対応の違い

新年早々ですが、上階からの水漏れの連絡がありました。時間は夜の8時近く。まずは現地に行くと玄関の照明から水が漏れており、周囲の天井も湿っています。ひとまずバケツを置いて上階を訪問させてもらうと特に異常はなし。（偶然ですが上階の方も当社のお客様だったため助かりました）　こうなると原因追究は建物管理会社に依頼するしかありません。夜間窓口に連絡すると１時間後には到着予定とのこと。上階への連絡も即座に行ってくれ、非常に早い対応だと感心しました。

というのも、このようなケースでなかなか電話がつながらない、つながったとしても訪問までに時間がかかる、といった経験が何度かあったからです。

この「初動の早さ」、見習わなくてはいけないと感じた次第です。